La publicidad seguirá siendo el tema a discusión en los medios digitales, hasta que por lo menos exista un modelo rentable y agradable para los consumidores frente a la presencia de avisadores obsesionados por captar una interacción con las audiencias.
Soy Digital 2010 reveló la relación de los chilenos frente a este ítem, los resultados eran de esperarse; 41,4% cree que es excesiva la presencia de publicidad en los medios digitales versus un 2,7% que considera que le da respuesta en su búsqueda. Una tendencia que se vive en Chile y el resto del mundo.
El grupo Project for Excellence in Journalism (PEJ), afiliado a la Escuela de Periodismo de Universidad de Columbia acaba de lanzar un informe que revela aspectos en el consumo de los medios digitales, principalmente las noticias (news) con miras hacia el 2010.
El estudio deja en claro la negación por parte de los consumidores que no están dispuestos a pagar por contenido (noticias) que hoy es gratuito en los medios digitales. El estudio, basado en una encuesta telefónica demuestra que 8 de cada 10 usuarios no pagaría por acceder a sus noticias.
Los problemas ante la publicidad y el modelo de negocios de los medios de comunicación son un tema antiguo en la industria. No se trata de seguir interrumpiendo a los consumidores en cada nueva plataforma ligada a Internet, sino en crear productos y servicios estratégicos que utilicen la tecnología existente (mucha libre de cobros) para entregar a los clientes nuevas experiencias que no están narradas en comerciales o banners, sino en un uso que trae consigo beneficios para los consumidores.
(Project Excellence in Journalism es un centro de investigación dedicado a comprender la revolución de la información).
Los últimos dos años la industria de las comunicaciones ha utilizado las herramientas sociales para conectarse más y mejor con sus clientes. Algunos ejemplos son de grandes apuestas en inversión pero con malos resultados, por el contrario existen casos de baja inversión con excelentes resultados, algunos podrán culpar al dinamismo nómade de los usuarios, otros a la falta de pensamiento estratégico. Lo que sí estamos seguros es definir antes que todo: cuáles serán los objetivos a medir y cuál será la metodología a utilizar.
El Modelo Relacional Marca-Consumidor es un reflejo propio de los pasos clásicos que se viven al momento de construir y desarrollar marca para los medios digitales. No todo se trata de aplicarlo en un blog o en Twitter, sino de comprender las etapas claves y cuál es el objetivo que persigue cada una de éstas siempre centrado en el consumidor.
Contenido
Sólo las grandes historias perdurarán en el tiempo. No todas deben ser bajo el formato publiciario tradicional, muchas pueden ser más sinceras, sin la necesidad de tener que crear un mundo imaginario para llevar al consumidor. El contenido puede ser sincero y tangible (Delta Airlines).
Experiencias
Tanto en pantallas móviles, de TV, computadores y aún más, éstas son los nuevos puntos de contacto donde una marca puede interactuar con su audiencia. En todas -independiente de su objetivo- deben responder a una misma estrategia y calidad de contenido. La experiencia es el mensaje (Ikea Fans).
Conversación
La comunicación es estratégica. Las marcas deben apuntar a establecer temáticas de interés que permitan ir conociendo más a sus consumidores, no el fin primario de vender más, sino de mejorar sus productos/servicios, por lo tanto su experiencia de consumo, lo que lleva a una a cumplir el objetivo del área ventas. Para saber cómo hacer mejor los productos, determinar fallas en el proceso de compra, la conversación abierta es clave (Toyota Conversations).
Influyentes
El nuevo equipo de ventas está en los consumidores influyentes, capaces de evangelizar con amor y odio. Ellos tienen sus propios canales de comunicación, no necesitan la autorización de ningún gerente, tampoco dependen de confirmar la información en los medios tradicionales. Son consumidores ávidos y con alto poder de impacto mediático (Buzz Machine).
Nuevos Consumidores
Las experiencias trascienden, el poder de un buen Word of Mouth ayuda a “viralizar” de manera más certera la experiencia de marca a los nuevos consumidores (atributos, beneficios, historia, otra) invitando automáticamente a nuevos clientes a ser parte de una comunidad activa que se alimenta de los contenidos generados por los usuarios y las plataformas facilitadas por las marcas (Nike Running).
