Suma tus preguntas y escribe el próximo SoyDigital 2014

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SoyDigital 2014, Experiencia Digital y Turismo: Tendencias en América Latina

Todos los años estudiamos y aprendemos de los clientes. Hacemos éste reporte porque sabemos que lo que importa es saber las tendencias y los nuevos y más cambiantes comportamientos de los usuarios.

Este año SoyDigital está dedicado al Turismo, una industria que nos toca de cerca ya que AyerViernes tiene una amplia y profudna experiencia en proyectos para el sector tanto en agencias de viaje, líneas aéreas y hoteles con nuestro spin-offClerkHotel.

Contexto

Tanto en América Latina como en el resto del mundo, el turismo ha tomado una posición preponderante con respecto al resto de las actividades económicas de los países. Con un crecimiento de 5% anual y ocupando un 30% de las exportaciones mundiales de servicios, se ha transformado en importante sustento de economías desarrolladas y en vías de desarrollo; siendo además, resistente a la incertidumbre económica del último tiempo.

Desde el punto de vista digital, la industria ha ido de la mano con el dinamismo tecnológico y pareciera ser una de las áreas económicas donde más visiblemente se ha optimizado la oferta para hacerla más global y eficiente. En este flujo virtuoso, se han introducido violentamente diversos actores que han dado forma a unidades cada vez más claras que constituyen etapas de un viaje, o más bien deconstruyen en fases, un continuo que tiene que ver con la experiencia de turismo.

Estos estadios se pueden identificar como 5 unidades de las que se desprenden industrias y oportunidades de negocios.

 

 

Entender estas etapas desde un punto de vista lineal corresponde a una simplificación extrema del modelo, justamente debido a que el valor radica en cómo cada una de ellas permeabiliza sus límites e interactúa con otras en dos principios fundamentales:

  • Cómo cada una desde el punto de vista individual puede gatillar experiencias colectivas
  • La oportunidad de servicios emergentes a través de la intersección entre dos o más etapas

Argumento

El panorama de los actores relevantes en turismo ha cambiado radicalmente a partir de lo digital, lo que ha dado lugar a nuevos escenarios de consumo: más eficaz y con menores barreras para interactuar.

Objetivos

  • Identificar y describir las tendencias de consumo digital en el turismo
  • De-construir las 5 fases que componen un viaje e identificar modelos de negocio emergentes, fruto de la interacción de las personas con las distintas instancias.
  • Mapear la experiencia individual y colectiva de las personas en turismo digital y cómo cada una influye para tomar decisiones de consumo
  • Identificar industrias relacionadas con cada uno de los momentos de consumo

Encuesta

Tal como se hizo anteriormente el Reporte SoyDigital se sustenta en una encuesta que es modelada y dirigida por el equipo de estudios de AyerViernes y ejecutada por la empresa Netquest  líder en encuestas en línea en Europa y América. Las encuestas se hacen sobre la base de los paneles que Netquest posee en los cinco países donde se levantará este estudio. (Más información sobre metodología y los paneles online)

Muestra

Cuestionario de 25 minutos para una muestra con cuotas de sexo y edad en los siguientes países:

  • Chile
  • México
Sigue éste sitio web para que te enteres antes del avance del reporte y conocer primero los resultados.

Reboot: mismo juego, nuevas reglas

El pasado jueves 24 de mayo lanzamos oficialmente Reboot, SoyDigital 2012. Este hito da inicio a un proceso mucho más largo y complejo que su concepción, ya que buscamos que el reporte sea una manera de colaborar con el conocimiento de la industria. Es en este rol en que la apertura de la información cobra relevancia para hacer emerger nuevas realidades.

No somos una casa de encuestas ni pretendemos serlo (por eso trabajamos con Netquest como partners metodológicos) y creemos en que el real valor está en traslucir nuestra visión organizacional a partir de la data, en un estudio que le da significado a los números y que pretende hacer tangible todos los aspectos que están aparentemente fragmentados en cifras.

En este contexto la presentación de Reboot, estuvo dividida en tres ámbitos principales que dan cuenta de: el contexto de cambio que estamos viviendo a partir de la Evolución tecnológica y las implicancias de esta nueva economía,  la Fragmentación que corresponde a la visión de los resultados en componentes aparentemente aislados y, por último, la Integración como una visión de ecosistema que reúne un modo de proceder organizacional fundado en el diseño.

Soy Digital 2012

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Tanto en el sitio web como en móviles, puedes revisar las cifras con fragmentos de texto que hilan una narrativa asociada a los datos; la idea es fomentar el acceso ubicuo desde distintos dispositivo a información que puede ser útil en cualquier momento.

Asimismo, queda de manifiesto que las cifras expuestas son más que las que abarcamos en el estudio, por lo que pronto liberaremos una herramienta que permitirá generar cruces de variables demográficas para obtener resultados más atingentes y sensibles a distintas necesidades. Los requisitos: atribuir y colaborar con la generación de conocimiento público.

¿No has visto el reporte? antes de descargarlo, puedes darle un vistazo en la siguiente presentación.

SoyDigital 2012 Reboot

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¿Cuánto se gasta en Publicidad y cuánto en Servicios?

Cuando planeamos Soy Digital 2011, quisimos dar énfasis a cómo el foco de las acciones de muchas compañías está en la publicidad y redes sociales orientadas a servir los propósitos de marketing, antes que centrar esfuerzos en a) visualizar las partes de componen su servicio como un sistema biológico y b)  construir una conversación armoniosa entre los puntos de contacto de las personas con los servicios que ofrecen las marcas.

Puntos de contacto

Paradójicamente, la promesa que se hace explícita a través del marketing muchas veces no se transforma en realidad. La alta inversión en promocionar un servicio es inversamente proporcional a lo poco que se invierte en desarrollar y mejorar éste.

Como evidencia de lo anterior, en el blog de Adaptive Path, Brandon Schauer muestra que en Estados Unidos la desproporción en la inversión es 20 a 1, en un fenómeno que denomina “Service Anticipation Gap”, lo que básicamente implica la imperiosa necesidad de anunciar lo bueno que es el servicio sin que necesariamente cumpla las expectativas de la audiencia una vez que lo consumen, aprisionando a las marcas en sus propias inversiones desbalanceadas, sin llegar a cumplir las necesidades de la audiencia.

Proporción de gasto en publicidad y servicios

Imagen del post en Adaptive Path

Pueden leer este interesante post completo [en inglés] en el blog de Adaptive Path.

Para ver nuestra visión sobre diseño de servicios que cumplen las necesidades de los clientes, te invitamos a descargar nuestro reporte