La comunicación y el consumo ya son móviles
La oportunidad que abrieron la llegada de los medios digitales es más que un mar de información y de contenido, sino es la capacidad por parte de los usuarios de llevar consigo la comunicación, sin necesidad de desprenderse de ella.
Personas que viven con un celular -y no necesariamente de última generación- acceden a conectarse mientras esperan a alguien (41,7%), o incluso conectados siempre a toda hora (20,1%), porque la comunicación es móvil y a su vez el consumo también.
Las marcas deben buscar puntos de interacción que superan la barrera de Internet como “el medio online” y formatos de banners estándares. Los clientes están en línea a través de diferentes motivos y plataformas consumiendo contenido, entretención, pero principalmente consumiendo experiencias memorables que trascienden la bidireccionalidad de la comunicación tradicional. Ahora, no todo es una historia participativa que obliga al usuario a ser parte de ésta, el consumo también puede ser informativo pero debe ser relevante, sino caerá en la misma publicidad que ya es rechazada por los consumidores (55,3%).
Ya no es un “problema de tecnología” que las marcas no puedan conversar con los usuarios, porque ellos ya están hablando entre sus pares. Un 47,9% de las personas está recomendando videos o aplicaciones, un 45% sube videos y/o fotos y un 34,7% administra o colabora en un blog, sitio web o foro.
El consumo ya está presente en la vida digital de los clientes ¿están las marcas preparadas para entrar de la manera correcta al nuevo mundo de consumo donde el control lo tiene el cliente?
Informe Retail 2010 cita Soy Digital
La revista de negocios Capital publicó recientemente su última edición denominada “Informe Retail 2010. El nuevo consumidor decodificado”
El reportaje apunta a definir el camino para este nuevo año que se reactiva post crisis, buscando las nuevas directrices para el retail nacional frente al consumidor que ya no espera una extensión de commodities, sino una mirada analítica, exquisita en el proceso de consumo demostrando más nivel de información, exigencia y cautela ante la oferta.
Informe Retail 2010 cuenta con espacio dedicado a la compra en línea “Navego, luego existo” donde se analiza el desempeño de los grandes retailers de Chile tanto en nivel de venta como a nivel de presencia en las redes sociales. El reporte de Experiencia de Consumo; Soy Digital 2010 fue utilizado como fuente para publicar el sitio chileno que ofrece la mejor experiencia de consumo en línea, los factores que inciden en la decisión de compra y los productos y servicios más comprados.
Sin duda aún les queda un camino por recorrer a las grandes marcas. No será sólo el nivel publicidad que se invierta en los medios, tampoco la cantidad de presencia en las redes sociales (cuentas y avatares), incluso tampoco que suban las transacciones online dado que es una tendencia que se está instaurando en la vida digital de los consumidores, donde más del 33,5% de los chilenos ha comprado a través de Internet en los últimos 3 meses. La batalla será ganada por las marcas que generen la mejor experiencia en base a un conocimiento profundo del consumidor logrando desde un cruce de productos inteligente, apertura de información sobre los productos, precios, comentarios, como también la logística de entrega y los servicios de postventa.
El retail tiene un diamante en bruto en sus manos, sólo hay que creer e innovar más allá de Internet llegando a un estado digital, mientras tanto los chilenos seguirán encontrando a Amazon.com la mejor tienda en línea por segundo año consecutivo.
