La buena calidad de un servicio está determinada por las relaciones de confianza y empatía generadas con los clientes en los diversos puntos de contacto de una marca. Ambos factores se entienden como el cumplimiento de una promesa implícita, lo que es valorado por los consumidores al momento de escoger dónde realizarán una compra. Soy [...]
Archivo para febrero, 2011
La preferencia por los servicios online es un proceso que ha avanzado en relación al aumento de confianza de los usuarios. El reporte de consumo Soy Digital 2011 revela que un 60% de las personas ha llevado a cabo transacciones bancarias en línea, y un 49% ha realizado su declaración de impuestos por esta vía. [...]
La publicidad invasiva de las marcas desembarcó en redes sociales como Twitter y Facebook, buscando juntar la mayor cantidad de seguidores y “likes” posibles. Sin embargo, las estrategias utilizadas han saturado la paciencia de los usuarios, lo que se dejó sentir en la reporte de consumo online Soy Digital 2011. Un 76% de los encuestados [...]
feb 14 | 11
¿Por qué los early adopters compran en Amazon?
Al momento de realizar una compra en línea, la proyección a futuro (representada por los early adopters) indica que las personas buscan una experiencia de consumo basada en la Variedad e Inteligencia. Estos valores son apreciados por los early adopters, quienes tienen como referente online a Amazon, asumiendo que la Variedad y stock de una [...]
