Desde que lanzamos Reboot en mayo de este año, nos hemos encontrado con al menos dos estudios más que hacen referencia al consumo de información en múltiples pantallas y su uso en contexto.
Uno de ellos lo lanzó hace poco Google, “The New Multi-screen World: Understanding Cross-Platform Consumer Behavior” y se refiere 2 formas en las que interactuamos con más de una pantalla a la vez: Secuencialmente y Simultáneamente. Parte de la premisa que el 90% de los medios de comunicación los consumimos a través de pantallas y, asimismo, establece patrones de comportamiento entre dispositivos y devela motivaciones para diferentes acciones, como: Buscar, Comprar, Planear un viaje, entre otros.
Ericsson
Otro de los estudios es del Consumer Lab de Ericsson en el que a través de una encuesta en 12 países (incluído Chile) y 14 entrevistas en profundidad, documentan aspectos importantes de la “televisión social”, el impacto de los nuevos medios en las suscripciones de TV tradicional y las motivaciones a pagar por servicios que mejoren la experiencia de consumo.
Extracto entrevista cualitativa sobre el uso de nuevos medios
- El reporte está online como PDF
Reboot, SoyDigital 2o12
La evolución del consumo de TV en el hogar se puede resumir de manera general en un ciclo básico de tres estados:
- Varias personas reunidas en torno a una pantalla
- Pasando a segregación de pantallas en distintas habitaciones
- Y luego -progresivamente- una pantalla grande y personas con dispositivos móviles personales
Este ciclo no sólo marcó una evolución en la conexión entre personas a través de dispositivos, sino también implica un paradigma que enriquece la experiencia de consumo: la conexión entre dispositivos. Este sentido de red configura un escenario inteligente y ubicuo lleno de oportunidades de negocios basadas en contextos potencialmente conectables, que tienen que ver con los conceptos de foco y periferia
Esta nueva conceptualización sitúa a las personas dentro de un ecosistema de flujos holísticos y secuenciales. Diseñamos elementos que están insertos dentro de un flujo, lo que implica definir cuáles son centro, cuáles periferia y cuando.
87,1% de la muestra afirma interactuar con más de una pantalla a la vez, asimismo 69,7% se conecta a internet móvil, cifras que somatizan configuración de escenarios que tienen que ver con:
- Conexión de dispositivos para un objetivo afín, tareas diferentes o complementarias
- Relaciones semánticas entre ellos
- Perfilamiento que permita la continuidad: oferta y contextos
- Definición de foco y periferia
Asimismo grafican la importancia de las siguientes configuraciones:
- Los extraños familiares: Espacios de intimidad compartida
- Mudar el paradigma de interfaces que están pensadas para ejecutar una tarea a la vez con una sola vista
- Diseñar pensando en 4 escenarios recurrentes en interacción con más de una pantalla: Control, Enriquecimiento, Compartición, Transferencia (de los cuales hablaremos específicamente en otro post)
Esferas de confianza, relaciones en la interacción con múltiples pantallas
¿Cuál es el rol de estos extraños familiares?
Como generalización del modelo, hay una pantalla grande (probablemente la TV) que captura la atención periférica de los usuarios y dispositivos personales que complementan la experiencia de la pantalla mayor o que derechamente cumplen otra función. Pese a la (no) cercanía física establecemos vínculos con otros desconocidos a los que le asignamos una confianza relativa con respecto a lo que estamos viendo. Se establecen relaciones que acompañan el momento de la decisión (“nudge, don’t push“) y complementan la experiencia.
BONUS
Pese al auge de prácticas de consumo que relacionan más de una interfaz simultáneamente, en The Cooper Journal, Golden Krishna escribió un interesante post que tituló: “The best interface is no interface”, aludiendo a que hoy la devoción por las interfaces digitales se fue de control, transformándose en la respuesta a todos los procesos de diseño.
El autor ironiza con casos de uso en donde las interfaces no tienen sentido e incluso agregan más trabas para lograr objetivos. (En la imagen un refrigerador con interfaz y aplicaciones)
"Love to check my tweets when getting some water from the fridge" (?).
Las conclusiones del post son las siguientes:
- Eliminar interfaces para concentrarse en procesos naturales
- Aprovechar las computadoras en vez de nosotros adaptarnos a ellas
- Crear sistemas que se adapten a las personas
“The real problem with the interface is that it is an interface. Interfaces get in the way. I don’t want to focus my energies on an interface. I want to focus on the job…I don’t want to think of myself as using a computer, I want to think of myself as doing my job.”
¿Y si los mayas tenían razón?
Serge de Oliveira de Entel, autor de uno de los capítulos de Reboot, basó su relato en 3 tendencias que expresan desafíos que deben enfrentar las marcas:
- El comportamiento del consumidor cambió y sigue cambiando. Con sus teléfonos móviles como herramientas, las personas se han empoderizado, lo que ha armado un contexto de acceso a información que favorece un consumo apoyado en las redes de socialización de las personas.
- Las múltiples pantallas ya son una realidad. A partir del casi 90% de usuarios que declara utilizar más de una pantalla (dispositivos) a la vez, más evidente se hace la necesidad de continuidad y sinergia entre los puntos de contacto de las marcas con las personas.
- El móvil como “cuchillo suizo de la comunicación”. Los móviles concentran gran cantidad de la actividad social de las personas al punto de convertirse en una extensión de nuestro cuerpo, permiténdonos alimentar relaciones con cercanos significativos, con la información, la entretención y el resto de la humanidad.
Descarga Reboot, Soy Digital 2012 para ver el capítulo completo con el que Entel y particularmente Serge participaron del reporte; además de su presentación en el evento de lanzamiento.
¿Somos o no somos?
En su presentación, Ximena Torres Cautivo de Terra Chile, comentó la dualidad existente entre el auge de las nuevas tecnologías y la digitalización de los chilenos, versus la tímida inversión en medios online.
Como ejemplo de su planteamiento, Ximena muestra el caso del “Cyber Monday” del 28 de noviembre de 2011, en donde se extrapoló la experiencia de ventas online estadounidense y se adaptó en diversas tiendas del retail chileno con nefastas consecuencias. Simplemente, la mayoría de las marcas que participaron de la iniciativa no dieron abasto: los sitios no soportaron la demanda de tráfico y se revelaron ciertas irregularidades con precios en ofertas que no eran tales.
Descarga el reporte para leer las conclusiones de la autora sobre el comercio electrónico en Chile y cómo ayuda la comprensión de los clientes a solventar estrategias digitales que generen un retorno mayor.
Reboot: mismo juego, nuevas reglas
El pasado jueves 24 de mayo lanzamos oficialmente Reboot, SoyDigital 2012. Este hito da inicio a un proceso mucho más largo y complejo que su concepción, ya que buscamos que el reporte sea una manera de colaborar con el conocimiento de la industria. Es en este rol en que la apertura de la información cobra relevancia para hacer emerger nuevas realidades.
No somos una casa de encuestas ni pretendemos serlo (por eso trabajamos con Netquest como partners metodológicos) y creemos en que el real valor está en traslucir nuestra visión organizacional a partir de la data, en un estudio que le da significado a los números y que pretende hacer tangible todos los aspectos que están aparentemente fragmentados en cifras.
En este contexto la presentación de Reboot, estuvo dividida en tres ámbitos principales que dan cuenta de: el contexto de cambio que estamos viviendo a partir de la Evolución tecnológica y las implicancias de esta nueva economía, la Fragmentación que corresponde a la visión de los resultados en componentes aparentemente aislados y, por último, la Integración como una visión de ecosistema que reúne un modo de proceder organizacional fundado en el diseño.
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Tanto en el sitio web como en móviles, puedes revisar las cifras con fragmentos de texto que hilan una narrativa asociada a los datos; la idea es fomentar el acceso ubicuo desde distintos dispositivo a información que puede ser útil en cualquier momento.
Asimismo, queda de manifiesto que las cifras expuestas son más que las que abarcamos en el estudio, por lo que pronto liberaremos una herramienta que permitirá generar cruces de variables demográficas para obtener resultados más atingentes y sensibles a distintas necesidades. Los requisitos: atribuir y colaborar con la generación de conocimiento público.
¿No has visto el reporte? antes de descargarlo, puedes darle un vistazo en la siguiente presentación.
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