Compras online: cómo aumentar la confianza de los consumidores

Escrito por Nicole Tondreau

Las compras por internet son una tendencia en alza entre los consumidores chilenos: de acuerdo a Soy Digital 2011, un 63% de los clientes ha realizado compras en línea, mientras que un gran porcentaje ha revisado y comparado productos en la web para definir su opción de compra final.

Sin embargo, el 52% de los encuestados aún siente desconfianza hacia las transacciones online. En el artículo “El minuto de confianza” incluido en el reporte Soy Digital 2011, Juan Carlos Camus, -autor del libro “Tienes 5 segundos“-, entrega algunas recomendaciones fundamentales que las empresas deben considerar al momento de ofrecer sus productos y servicios a través de internet.

  • El sitio web para efectuar compras debe incorporar claramente el logo de la empresa.
  • Evidenciar elementos de conexión segura, como uso de https o verificaciones externas de seguridad.
  • Tener a simple vista contenidos relacionados con la garantía del producto: devolución, reclamos, etc.
  • Clarificar cuáles son los medios de pago que acepta el sitio.
  • Mostrar los productos con fotos de buena resolución, tomadas desde diversos ángulos y con descripciones.
  • Entregar un comprobante de pago de la transacción (en formato PDF, e-mail).
  • Posibilidad de monitorear el despacho del producto hasta que llegue a destino.

Estos puntos son parte del Diseño de Experiencia Online que cada empresa ofrece a sus clientes; es decir, de las estrategias enfocadas en entregar un mejor servicio a quienes interactuán con los contenidos digitales.

Lee el artículo completo “El minuto de confianza” de Juan Carlos Camus en Soy Digital 2011 (descarga gratuita).

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