Usuarios en movimiento

Rápidamente el uso de los medios digitales se va diversificando, lo que antes teníamos que ver obligadamente sentados frente a un escritorio, hoy podemos llevarlo en nuestra mano para consumir dónde y cuándo queramos. Las personas han tomado un rol protagónico en la producción de mensajes relevantes, su movilidad golpea en tiempo real y va un paso adelante de la lánguida reacción de los medios tradicionales. Se transformaron en productores y su rol se difuminó con el consumo, hoy son las propias personas las que actúan como agentes de persuación y ligan a las marcas con sus redes interpersonales.

Ya no es “un problema de tecnología” que las marcas no puedan conversar con los usuarios, porque ellos ya están hablando entre sus pares sobre las múltiples experiencias que viven minuto a minuto. Un 47,9% de las personas recomienda sitios, videos o aplicaciones a sus cercanos, un 45% sube fotos y/o videos a Internet, y un 34,7% administra o colabora con un blog, sitio web o foro; lo que nos habla de usuarios ávidos en la producción y consumo de medios digitales.

Modelo Relacional Marca-Consumidor

Bienvenida es la bidireccionalidad en la comunicación centrada desde y para los consumidores. Bienvenidas son todas las experiencias que trascienden más allá de los treinta segundos. Nuestro modelo Relacional propone en cinco pasos cómo una marca debe establecer su comunicación para que ésta genere experiencias que ayuden a captar mejores ideas y más consumidores en base a las interacciones digitales.

Contenido

El contenido debe ser relevante y aplicado a los canales estratégicos que evitan la interrupción en la vida del consumidor, entregando valor agregado de principio a fin.

El contenido no siempre está relacionado directamente con la marca, sino con los intereses, preferencias, gustos, actividades de los clientes. El equilibrio está en no saturar el mensaje como la publicidad digital.

Experiencias

Las marcas deben mirar la convergencia de la tecnología más allá de un computador o un celular; el fin es crear instancias de consumo digitales multi-plataformas que deben ser seleccionadas en base al contenido. La Experiencia es el mensaje.

Conversación

Los consumidores hablan de las marcas aunque éstas no estén presente, porque los clientes conversan entre ellos para saber más de un producto/servicio. El Word of Mouth es un efecto natural de toda experiencia y medios digitales abren la posibilidad de detectar esas conversaciones (buenas o malas) detectando insights desde el usuario hacia la marca.

Influyentes

Hoy existen stakeholders incógnitos de gran reputación que están evangelizando marcas, validando los conceptos a través de instancias sociales donde comparten sus comentarios y experiencias. Ellos son los que dan bidireccionalidad al mensaje.

Nuevos Consumidores

Emergen desde la influencia de los líderes, estratificándose en nichos, ampliando el target y exigiendo la re-invensión de los esfuerzos comunicacionales de las marcas.

Comunicación en movimiento

En el mundo, el primer billón de teléfonos móviles se vendió en 20 años, el segundo billón tomó 4 y el tercero tan sólo 2 años; mientras en países de áfrica la penetración de los celulares llega casi al 100%, en Kenya más 7 millones de personas suplen la carencia de recursos bancarios pagando cuentas con sus móviles.

No estamos hablando de una proyección del futuro, sino del presente y de los recursos disponibles por las personas, es cosa de tiempo para que en Chile aumente el 64,2% de encuestados que declara haberse conectado a Internet a través desde su teléfono móvil.

Las situaciones de conexión más recurrentes, tienen que ver con contextos particulares de uso, un 42,9% afirma que se conecta en casos de emergencia, un 41,7% cuando espera algo o a alguien y superior a un tercio de los encuestados cuando tiene algo importante que decir o revisar, cada vez que tiene tiempo de sobra y cuando se transportan de un lugar a otro.

Según los encuestados, las barreras que están frenando el impulso de expansión de la telefonía móvil, tienen que ver principalmente con los precios.

43,1% de quienes no utilizan internet móvil perciben que es muy caro, asimismo la primera motivación para acceder a estos servicios, para un 65,1% de las personas serían tarifas más baratas.