El fin de lo off y lo on

Sí, se acabó. La vida de los consumidores es otra, no hay dos vidas. Los clientes no son digitales de noche y análogos de día. Los clientes son transversales y las marcas deben aprender de sus nuevos comportamientos para mutar con ellos.

Porque nunca hubo tanta información real e irrefutable sobre lo que tus clientes hacen, dicen, opinan y comentan de tus productos como hoy.

Nada provocará más cambio y cariño por las marcas que las Experiencias que éstas construyan para comunicar sus mensajes, y el único espacio donde los consumidores participan y modelan dichas experiencias es en el espacio digital.

Desde ahora tus planes de medios no pueden darle migajas a “lo digital” y seguir perdiendo posiciones y liderazgo en los medios tradicionales. Tu deber es hacer que los mensajes sean experiencias transversales y de sinergias reales.

De cliente a competidor

Tus clientes están leyendo, hablando, comentando y recomendándote. Ahora poseen las mismas herramientas que tu compañía para influir positiva o negativamente en sus pares. Por lo mismo no puedes restarte, debes liderar.

Hoy el deber de las marcas es construir espacios donde los clientes hablen, colaboren, recomienden y entreguen los insigths necesarios para el re-invento constante de sus servicios y productos.

Ahora el Cliente es tu aliado o tu competidor, está armado de blogs, redes sociales, micro-blogging y videos en tiempo real para decirte lo que no quieres escuchar.

El fin de la publicidad

Nada será como antes. Aquellos días de gloria de la TV fueron reemplazados por los virales. ¿Querías punto de contacto?  Tu cadena local de TV te ofrece miles, YouTube y Facebook millones. Las campañas de telemarketing acabaron con la llegada de Twitter y los juguetes dejaron de ser importantes en la Cajita Feliz porque nos entretenemos con Wii.

Al igual que las industrias del cine, música, educación, software, militar, diseño, etc. la publicidad vive sus últimos estertores. Recién se dio cuenta que jamás le importó lo digital, porque era cosa de geeks de garage, molestos “computines” que aplicaban con la Usabilidad y la Experiencia de Usuarios.

Hoy ya es tarde, nos tomamos la industria para siempre cuestionando todo, porque todo es cuestionable. La publicidad y sus campañas mueren aferrándose a modelos de negocios obsoletos y estériles. Las audiencias son otras y para vender zapatillas, chocolates o boletos de avión, les debes hablar a micro-tribus, transversales al C3 y al apreciado ABC1 que caminan twitteando, fotografiando y subiendo “esos raros peinados nuevos”, que se coluden por MSN y consumen conversando.

Son los protagonistas de la historia y lo saben. La publicidad llegó tarde y ha debido ceder los espacios hasta el límite donde ya ni siquiera quedan las campañas como táctica posible.

Saludos,

Jorge Barahona

Director Ejecutivo

AyerViernes S.A.