Ofrecer experiencias, no productos: la clave del éxito en redes sociales

Escrito por Nicole Tondreau

Los avatares corporativos invaden las redes sociales. En espacios pensados para el diálogo entre personas, la mayoría de las marcas han sido incapaces de generar conversaciones y enfrentar los cientos de reclamos diarios en Twitter y Facebook.

Herbert Spencer, diseñador de interacción en AyerViernes, señaló en Soy Digital 2011 que para crear relaciones significativas entre las personas y las marcas es necesario un proceso gradual de cambio: más importante que vender productos, lo fundamental es ofrecer servicios de interés para las personas mediante la construcción de experiencias.

Este cambio puede identificarse en 3 niveles de interacción:

Cada estado de interacción se basa en el anterior: una marca necesita de las conversaciones para construir experiencias y requiere de quorum para construir conversaciones.

Lee el artículo completo “De las redes sociales a los servicios: la experiencia como producto” de Herbert Spencer descargando el informe Soy Digital 2011 en nuestro blog.

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