Los avatares corporativos invaden las redes sociales. En espacios pensados para el diálogo entre personas, la mayoría de las marcas han sido incapaces de generar conversaciones y enfrentar los cientos de reclamos diarios en Twitter y Facebook.

Herbert Spencer, diseñador de interacción en AyerViernes, señaló en Soy Digital 2011 que para crear relaciones significativas entre las personas y las marcas es necesario un proceso gradual de cambio: más importante que vender productos, lo fundamental es ofrecer servicios de interés para las personas mediante la construcción de experiencias.

Este cambio puede identificarse en 3 niveles de interacción:

Cada estado de interacción se basa en el anterior: una marca necesita de las conversaciones para construir experiencias y requiere de quorum para construir conversaciones.

Lee el artículo completo “De las redes sociales a los servicios: la experiencia como producto” de Herbert Spencer descargando el informe Soy Digital 2011 en nuestro blog.