Reboot, Soy Digital 2012

AyerViernes es una compañía especializada en el comportamiento de las personas en contextos digitales y hemos venido realizando estudios desde hace varios años en donde, entre otras cosas, hemos: perfilado sus prácticas de consumo, establecido oportunidades para las marcas y estructurado un modelo de compra online, que amparado en la identificación de factores que estimulan decisiones de consumo, permite avanzar en la promoción de mejores experiencias para las personas.

Imagen Soy Digital 2012

El año 2012 viene marcado por un replanteamiento. Se habla de una gran disrupción, de un cambio de paradigma. Nosotros lo hemos denominado REBOOT, como el momento para re-iniciar o recomenzar renovadamente la mirada a las nuevas oportunidades de negocios que se abren a un mundo que se replantea, que vuelve a poner todo en tela de juicio, que se reinventa y que busca desesperadamente dilucidar el futuro cercano, con muy poca capacidad de predicción.

Con REBOOT esperamos:

  • Describir las nuevas oportunidades de negocios y servicios que propone el medio a partir de la evolución del comportamiento de los consumidores en medios digitales.

Además de:

  • Comprender las motivaciones de los usuarios asociadas a distintos modelos de consumo digital
  • Explorar nuevos comportamientos a partir de la penetración de Internet y móviles en la población
  • Entender cómo se establecen vínculos con productos o servicios a partir de los valores asociados a ellos
  • Describir al consumidor digital y las nuevos oportunidades asociadas a sus prácticas, caracterizando personas y escenarios

En marzo de 2012 será el lanzamiento de este nuevo reporte, en donde nuevamente contamos con la ayuda metodológica de Netquest y con el patrocinio de marcas que anunciaremos más adelante.

Para estar al tanto de las novedades, pueden seguirnos en @soydigital

¿Por qué falló el CyberMonday en Chile?

El Cybermonday en Chile falló porque las marcas no están preocupadas ni invierten en construir Experiencia de Usuarios. No terminan de entender que a mayor y mejor experiencia necesitan menos publicidad. Tampoco quieren ver ni oir que los clientes son digitales hace mucho pero los tratan como análogos, por eso la caída de los sitios.

Lo que no tiene perdón es el engaño que algunos hicieron con el evidente enojo expresado a través de las redes sociales por varios.

Son las 14:00 hrs. y las redes sociales hierven con comentarios y denuncias por las graves fallas que  arroja el CyberMonday en Chile, una iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago que ya llegó al Sernac, prensa y que algunos han denominado como el Fail Lunes.

SoyDigital 2010 estuvo dedicado al comercio electrónico. Dicho estudio realizado entre agosto y octubre del 2009 y liberado en enero del 2010 primero muestra que los early-adopters recomiendan Amazon por sobre las tiendas chilenas. Ya entendemos porque dicha altísima preferencia a una tienda y marca sin presencia física en Chile y que además está en inglés, en un país donde sólo el 5% habla dicho idioma.

SoyDigital 2011 indica, por ejemplo cuáles son los factores relevantes para gatillar la compra y el primer lugar lo ocupan la confianza y la facilidad de uso, ambas cosas que en este CyberMonday Chile 2011 no funcionaron. A su vez demuestra que los clientes usan las redes sociales más de lo que las marcas desean. Son audiencias que denuncian cuando sus derechos son vulnerados o las promesas de las marcas son incumplidas.

A su vez, en SD2010 anunciamos que los consumidores son tan digitales como análogos de manera que no preparar los servidores para un día especial de ofertas es no entender cuál es el comportamiento de los clientes sin olvidar que vienen a las sedes web específicamente en búsqueda de mejores precios, más si se anuncia con bombos y platillos.

Ya se están leyendo las primeras reacciones de las empresas comprometidas explicando lo que para los consumidores es inexplicable.

Esperamos que las marcas hayan aprendido algo hoy y terminen con prácticas como copiar toda la portada de Amazon, creer que si ponen los logos de redes sociales están conversando y que asuman de una vez por todas que la construcción de Experiencia es el único camino para utilizar la internet como canal de ventas, que es costosa y que requiere de equipos capacitados, autónomos y con presupuesto al interior de las empresas.

De la capa social a la dinámica de juegos

Cada vez que llega el momento de zanjar las temáticas que abordaremos en los diversos reportes que hemos realizado, salen a flote infinitas fuentes de inspiración que nos ayudan, entre otras cosas, a apoyar las hipótesis que planteamos en cada uno de ellos.

Una de las fuentes relevantes que colaboró con la comprensión de cómo sacar provecho a la contundente infraestructura dispuesta como capa social, fue este video de Seth Priebatsch en donde se refiere a la “capa de juego” como una fuerza para influenciar comportamientos en relación a lo que las personas hacen, dónde lo hacen y cómo lo hacen.

Identifica a la pasada década como la articulación de la capa social, a través de su manifestación más visible: El Facebook OpenGraph y asimismo explica cómo los próximos años son relevantes para la construcción de una dinámica de juegos basada en los grafos sociales.

Si aún no lo has hecho, descarga Soy Digital 2011, el reporte de consumidores digitales chilenos de AyerViernes

De la mecánica a la biología

Cada uno de los tres estadios, que caracterizan las relaciones entre las marcas y las personas, son elementos dinámicos dentro de un proceso que tiene que ver con el vínculo.

Desde el punto de vista de los consumidores, el vínculo apunta a llevar usuarios anónimos y descomprometidos hacia una mayor participación y proactividad. Asimismo, las marcas transitan desde la mera venta de productos hacia trabajar en hacer algo por las personas (servicios) y sus experiencias.

Todo lo anterior, define relaciones que caracterizan estos 3 estadios en un vínculo que se manifiesta como argumentos (broadcast de uno a muchos), comunidad (participantes) y cultura (experiencias).

Los 3 estadios de interacción son complementarios, progresivos y fundan sus bases en el estadio anterior. Que las marcas se vean como un ser vivo, es clave para comunicar un servicio integro y de calidad.

Entender que la armonía ecológica del sistema (ej. puntos de contacto de la marca) está por sobre cada una de las propiedades de sus componentes, permite establecer una relación profunda y transparente su audiencia.

Cada estado de interacción se cimenta en el anterior; una marca requiere de las conversaciones para construir experiencias y requiere de quorum para construir conversaciones. La tendencia, sin embargo, apunta hacia la sustentabilidad como modelo. Esto no significa que la circularidad propia de esta dinámica entre las personas funcione por sí sola o requiera gradualmente menos esfuerzos por parte de las marcas; muy por el contrario, supone naturalidad e integridad desde el interior de las organizaciones donde los primeros actores y activistas provienen desde el interior.
El espíritu no es algo que pueda estar sujeto a las políticas de outsourcing.
Puedes ver más sobre las marcas como seres vivos, la autopoiesis, Varela, Maturana y algunos ejemplos, en las presentaciones del evento Soy Digital 2011