Ofrecer experiencias, no productos: la clave del éxito en redes sociales

Los avatares corporativos invaden las redes sociales. En espacios pensados para el diálogo entre personas, la mayoría de las marcas han sido incapaces de generar conversaciones y enfrentar los cientos de reclamos diarios en Twitter y Facebook.

Herbert Spencer, diseñador de interacción en AyerViernes, señaló en Soy Digital 2011 que para crear relaciones significativas entre las personas y las marcas es necesario un proceso gradual de cambio: más importante que vender productos, lo fundamental es ofrecer servicios de interés para las personas mediante la construcción de experiencias.

Este cambio puede identificarse en 3 niveles de interacción:

Cada estado de interacción se basa en el anterior: una marca necesita de las conversaciones para construir experiencias y requiere de quorum para construir conversaciones.

Lee el artículo completo “De las redes sociales a los servicios: la experiencia como producto” de Herbert Spencer descargando el informe Soy Digital 2011 en nuestro blog.

Compras online: cómo aumentar la confianza de los consumidores

Las compras por internet son una tendencia en alza entre los consumidores chilenos: de acuerdo a Soy Digital 2011, un 63% de los clientes ha realizado compras en línea, mientras que un gran porcentaje ha revisado y comparado productos en la web para definir su opción de compra final.

Sin embargo, el 52% de los encuestados aún siente desconfianza hacia las transacciones online. En el artículo “El minuto de confianza” incluido en el reporte Soy Digital 2011, Juan Carlos Camus, -autor del libro “Tienes 5 segundos“-, entrega algunas recomendaciones fundamentales que las empresas deben considerar al momento de ofrecer sus productos y servicios a través de internet.

  • El sitio web para efectuar compras debe incorporar claramente el logo de la empresa.
  • Evidenciar elementos de conexión segura, como uso de https o verificaciones externas de seguridad.
  • Tener a simple vista contenidos relacionados con la garantía del producto: devolución, reclamos, etc.
  • Clarificar cuáles son los medios de pago que acepta el sitio.
  • Mostrar los productos con fotos de buena resolución, tomadas desde diversos ángulos y con descripciones.
  • Entregar un comprobante de pago de la transacción (en formato PDF, e-mail).
  • Posibilidad de monitorear el despacho del producto hasta que llegue a destino.

Estos puntos son parte del Diseño de Experiencia Online que cada empresa ofrece a sus clientes; es decir, de las estrategias enfocadas en entregar un mejor servicio a quienes interactuán con los contenidos digitales.

Lee el artículo completo “El minuto de confianza” de Juan Carlos Camus en Soy Digital 2011 (descarga gratuita).

Entel es considerada la marca con mejor presencia en redes sociales

Redes sociales como Facebook y Twitter se han convertido en canales publicitarios para todo tipo de marcas e instituciones, muchas veces apoyándose en estrategias de marketing obsoletas.

Sin embargo, hay quienes hacen bien su trabajo. Los encuestados por Soy Digital 2011 dicen que Entel es la marca con mejor presencia en redes sociales; afirmación que comparten tanto el grupo de muestra como los early adopters.

Otras marcas bien evaluadas por los usuarios son Movistar y Coca-Cola, que aparecen dentro de las 3 primeras preferencias. Pero, ¿cuáles son las acciones que determinan el éxito en redes sociales? Generar instancias de comunicación y evitar ser una fuente de spam son aspectos fundamentales para lograr este objetivo.

Descubre las buenas y malas prácticas comerciales en redes sociales descargando gratis Soy Digital 2011.

Facebook, el medio preferido por los early adopters para comunicarse con amigos

Aunque el teléfono sigue siendo una de las formas favoritas para conversar con familiares y amigos, hoy internet acapara las preferencias de los usuarios a la hora de comunicarse.

De acuerdo a Soy Digital 2011, Facebook es el medio más utilizado por los early adopters para estar en contacto con sus amistades (28%), seguido por el envío de correos electrónicos (22%). Por otra parte, el grupo de muestra se inclinó hacia los programas de mensajería instantánea (33%) y el teléfono (27%).

Sólo un 13% de los early adopters utiliza el teléfono como medio de comunicación, lo que refleja la transversalidad de internet a todos los ámbitos de la vida cotidiana.

Descarga Soy Digital 2011 y entérate de más cifras y detalles del comportamiento de los chilenos en internet. Todos nuestros gráficos e imágenes están disponibles para su libre uso bajo licencia Creative Commons.