¿Qué sitio ofrece la mejor experiencia de compra?

Escrito por Jorge Barahona

Desde la aparición de Amazon.com en los años noventa, muchos desarrollos han pasado bajo el puente digital. Algunos buscando crear símiles de la visión de Jeff Bezos, otros simplemente queriendo estar presentes omitiendo la inteligencia de un modelo de compra que ha evolucionado sistemáticamente en el tiempo, transformándose en un ejemplo de cómo plantear y ejecutar un eCommerce.

Empresas  nacionales de los más diferentes sectores comenzaron su proceso de digitalización hace algunos años, el retail no quedó exento y se ha notado su búsqueda por traspasar sus productos a un estado online. Si bien el trabajo ha sumado, no ha sido capaz de contarrestar el modelo de Amazon.com, principalmente porque el desarrollo local ha estado basado en el traspaso de un catálogo físico a un catálogo en línea, lo que no es suficiente frente al nuevo consumidor.

Por segundo año consecutivo la empresa original de Seattle es la preferida por los consumidores chilenos al momento de preguntar ¿qué sitio ofrece la mejor experiencia de compra? Una pregunta que podía ser respondida abiertamente y que ubicó al gigante del comercio electrónico con un 33% de preferencia y que consideró un alza porcentual en comparación al 2009, donde la preferencia llegó a un 22,9% el año pasado.

El negocio nacional demostró leves caídas. El caso de Falabella que se mantiene como el segundo al mando con un 13,6%, uno de los principales actores del retail que ha realizado una serie de esfuerzos publicitarios que han ayudado a dirigir a los compradores a una pantalla, posicionando la marca y su amplio inventario. Ahora como ya ha sido expuesto en post anteriores, la experiencia no sólo se crea en base al tráfico de público, sino también en base a una inteligencia digital y una logística en terreno. El pensamiento estratégico no se acota sólo a definir si el canal es capaz de vender o no, sino en cómo vender más y mejor. El “más” tiene relación con la capacidad de recomendar y estratificar a los clientes en base a sus conductas de compra, mientras que “mejor” es la inteligencia de una interfaz que ha sido optimizada ante las interacciones necesarias para poder comprar en línea de la manera más efectiva.

Amazon.com es más que un sitio de venta de bienes con gran inventario (casi infinito), es un modelo a seguir de cómo tanto las personas como los sistemas debieran poder ofrecer y atender a sus clientes con el único fin de hacer vivir experiencias que sea altamente recomendables con sus pares.

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2 Comentarios
  1. Así es, Amazon se convirtió en la tienda virtual mas importante de internet en donde puedes conseguir absolutamente todo en cuestion de libros sobre diferentes temas, pero también hay varios sitios que estan en crecimiento que te dan la posibilidad de encontrar libros digitales a bajo costo o de forma gratuita tal es el caso de MakeMyDownloads.com, dedicado a la descarga de ebooks.

    Aquí les dejo el link para que lo visiten:

    http://www.makemydownloads.com

  2. Muy buena la nota, en Argentina está creciendo la compra por internet y nosotros lo estamos experimentando a través de nuestro sitio en el área de calzado (www.fotter.com.ar)
    El cuál lo recomiendo por los productos, la interfaz, el diseño, la logística y sobre todo el servicio personalizado.
    Saludos
    Gracias

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