A pesar del aumento de las transacciones y compras por Internet, existe un grupo importante de usuarios que aún no se siente cómodo con esta plataforma comercial. De esta manera, la falta de confianza y los reparos hacia la seguridad de la red siguen siendo los principales motivos por los que los usuarios deciden no [...]

El reporte de consumo Soy Digital 2011 ha revelado el comportamiento de un nuevo grupo de usuarios que está revolucionando al mercado: los early adopters. Ellos son quienes esperan con ansias los últimos lanzamientos de smartphones, notebooks, tablets y otros gadgets, por lo que están siempre al tanto de todas las novedades del mundo de la [...]

La buena calidad de un servicio está determinada por las relaciones de confianza y empatía generadas con los clientes en los diversos puntos de contacto de una marca. Ambos factores se entienden como el cumplimiento de una promesa implícita, lo que es valorado por los consumidores al momento de escoger dónde realizarán una compra. Soy [...]

Al momento de realizar una compra en línea, la proyección a futuro (representada por los early adopters) indica que las personas buscan una experiencia de consumo basada en la Variedad e Inteligencia. Estos valores son apreciados por los early adopters, quienes tienen como referente online a Amazon, asumiendo que la Variedad y stock de una [...]